Pour tout conducteur, transformer de nouveaux clients en clients réguliers est essentiel. Cela garantira que votre entreprise est stable, récurrente et vous aidera à étendre votre base de données client. Pour générer des affaires récurrentes, vous devez être en mesure de construire et de maintenir des relations solides avec vos clients. Voici quelques conseils essentiels pour commencer.
Cherchez d’abord à cerner la volonté des clients
La première étape pour attirer des clients réguliers consiste à identifier le style de service particulier qu’ils préfèrent, puis à fournir ce service chaque fois que vous effectuez une course. Les clients ne reviennent que lorsqu’ils se sentent à l’aise et profitent pleinement du service.
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Pour savoir ce que chaque client aime, les conducteurs doivent chercher à bien connaître leurs clients. Cela ne signifie pas que le conducteur doit parler fréquemment ou entrer dans la vie personnelle du client. Cependant, il doit prêter une attention particulière au comportement du client ou à ses exigences.
Peut-être que le client aime discuter sur le chemin de l’hôtel ; une autre personne pourrait l’aimer et être absolument silencieuse. Un client peut toujours demander une station de radio spécifique, tandis qu’un autre client peut boire une marque spécifique de café. Il s’agit de points qui peuvent pousser le client, pour la mise à disposition d’un chauffeur de penser à vous.
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Le partage de certains conseils ciblés
Grâce à votre expérience, vous savez maintenant ce que vos clients aiment. Vous pouvez maintenant vous servir de ces informations pour les tenir informés des derniers événements ou activités susceptibles d’intéresser la région, en veillant à ce qu’ils se sentent à l’aise et souhaitent discuter naturellement. Si les clients aiment la cuisine raffinée, le chauffeur peut rechercher activement de nouveaux restaurants dans la région et les en informer.
Un autre client peut être un amateur de théâtre, dans ce cas, le chauffeur peut fournir un magazine qu’il a dans sa voiture, et qui présente les derniers spectacles locaux. Les clients apprécient le fait que leurs chauffeurs les aident à tirer le meilleur parti de leur temps, en leur faisant disposer de services sur mesure.
C’est-à-dire un service unique et personnalisé pour chaque type de client. Un chauffeur de VTC indépendant peut aider les passagers à tirer le meilleur parti de leur temps, aussi bien à l’intérieur qu’à l’extérieur du véhicule.
Un chauffeur de VTC indépendant qui veut donc attirer plus de clients doit chercher à impressionner ses clients réguliers en essayant de surpasser leurs attentes.
